Política de Trocas e Devoluções

1. Condições Gerais

• A Empório Carioca busca garantir a satisfação de seus clientes e realiza trocas e devoluções conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução ou troca, caso o produto apresente defeito ou o cliente desista da compra.

2. Motivos para Troca ou Devolução

• Produto com Defeito ou Avaria: Caso o item apresente problemas de fabricação ou chegue danificado.
• Produto Incorreto: Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado.
• Desistência ou Arrependimento: O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que o mesmo esteja sem uso e em sua embalagem original.

3. Procedimento para Solicitação

• Entre em contato com o SAC pelo telefone (21) 99129-4444 ou pelo formulário online (Clique aqui).
• Informe o número do pedido, o motivo da troca ou devolução, e envie fotos do produto (caso tenha sido recebido com avarias).
• A devolução só será processada após a autorização da nossa equipe de atendimento.

4. Condições para Aceitação da Troca/Devolução

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos.
• É obrigatório o envio da nota fiscal junto com o produto.
• Produtos que não atenderem às condições acima poderão ser devolvidos ao cliente sem aviso prévio.

5. Prazo para Troca ou Reembolso

• Troca: Após o recebimento do produto devolvido, será feita a análise em até 5 dias úteis. O novo item será enviado em até 7 dias úteis após a aprovação da troca.
• Reembolso:
  • Pagamentos via PIX: O valor será devolvido na conta informada pelo cliente em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução.
  • Cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da administradora.
  • Faturamento via boleto: Será gerada uma nota de crédito ou realizado um reembolso via PIX.

6. Custos de Envio

• Se o motivo da devolução ou troca for erro da Empório Carioca (produto errado ou avariado), o custo do envio será arcado pela empresa.
• Caso a devolução seja por arrependimento ou desistência, o custo do frete ficará por conta do cliente.

7. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
• Itens de uso pessoal e descartáveis, se a embalagem estiver violada.
• Produtos em promoção, quando explicitamente informado que não há direito de troca.

8. Suporte

• Para dúvidas adicionais, entre em contato com nosso SAC:
  • Telefone: (21) 99129-4444
  • Formulário online: Clique aqui